Data: 8 de abril de 2024
Em um mundo cada vez mais orientado por dados, a capacidade de extrair informações valiosas a partir de conjuntos complexos de dados se tornou um diferencial competitivo para as empresas. A análise de dados não apenas direciona decisões estratégicas, mas também desempenha um papel vital na identificação de falhas nos processos empresariais, principalmente ao considerarmos os dados provenientes do suporte aos usuários.
A análise de dados oferece insights cruciais para a tomada de decisões informadas nas empresas. Ao analisar padrões, tendências e métricas, os gestores podem visualizar o desempenho dos negócios, identificar oportunidades de melhoria e antecipar tendências, permitindo uma abordagem mais estratégica na condução dos negócios.
Os dados provenientes do suporte aos usuários são uma mina de ouro para identificar falhas nos processos empresariais. As interações dos clientes com o suporte geram dados valiosos que podem revelar padrões de problemas recorrentes, gargalos operacionais ou deficiências nos produtos ou serviços oferecidos.
Padrões de Problemas Recorrentes: Análises dos tickets de suporte revelam problemas frequentes enfrentados pelos usuários, indicando áreas que precisam de atenção adicional.
Avaliação da Eficiência do Suporte: Métricas como tempo médio de resolução, taxa de resolução na primeira interação e feedback dos clientes fornecem insights sobre a eficiência do suporte, identificando áreas que necessitam de aprimoramento.
Feedback para Melhorias Contínuas: Compreender as queixas e feedback dos usuários permite que as empresas aprimorem continuamente seus processos, produtos ou serviços, atendendo melhor às necessidades e expectativas dos clientes.
Com base na análise dos dados de suporte, as empresas podem implementar mudanças proativas. Isso inclui desde atualizações nos produtos ou serviços até a otimização dos processos internos, visando eliminar falhas identificadas e melhorar a experiência geral do cliente.
A análise de dados não só impulsiona a tomada de decisões estratégicas, mas também desempenha um papel vital na identificação de falhas nos processos empresariais. Os dados provenientes do suporte aos usuários oferecem uma visão valiosa das necessidades, problemas e lacunas nos serviços, permitindo que as empresas atuem de forma proativa para aprimorar seus produtos, serviços e operações.
Autor: Monique Silva
A Senior Noroeste Paulista se obriga, nos termos da legislação em vigor, a garantir a privacidade dos usuários dos seus produtos e serviços. Esta Política de Privacidade explica os processos de dados pessoais da Senior Noroeste Paulista, compreendendo a forma como a Senior Noroeste Paulista os coleta, utiliza e para que fins.
A Senior Noroeste Paulista oferece uma grande variedade de produtos e serviços. Deste modo, as referências aos produtos Senior Noroeste Paulista nesta Política incluem sites, aplicativos, softwares e serviços Senior Noroeste Paulista, além de outras plataformas por meio das quais a Senior Noroeste Paulista se relacione com os usuários e que exibam esta Política.
Aceite desta Política
O aceite aos termos desta Política ocorrerá quando você acessar ou usar o site, aplicativo, software, plataforma ou serviços da Senior Noroeste Paulista. Ao acessar ou utilizar estes serviços, você declara que está ciente e de acordo com os termos e condições previstos neste documento. Se você não concordar com algum dos termos e condições aqui previstos, você não deverá utilizar o produto Senior Noroeste Paulista. Neste caso você poderá entrar em contato com a Senior Noroeste Paulista conforme previsto na seção Fale Conosco.
Proteção dos dados e informações
A Senior Noroeste Paulista está empenhada em garantir a proteção e a confidencialidade dos dados aos quais venha a ter acesso, em especial no que diz respeito aos dados pessoais, de acordo com os fundamentos, princípios e demais disposições previstas na Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislação aplicável. Para isso, a Senior Noroeste Paulista implementou medidas de segurança aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, cujo detalhamento consta nos demais documentos e políticas internas da Senior Noroeste Paulista.
Coleta de dados pessoais
A Senior Noroeste Paulista coleta alguns dados dos usuários dos produtos Senior Noroeste Paulista, através das interações que temos diretamente com você e através de nossos produtos. Você fornece alguns desses dados diretamente, enquanto outros são obtidos ao coletarmos dados sobre suas interações, uso e experiências com nossos produtos. Também obtemos dados sobre você de terceiros, para as mesmas finalidades permitidas a tais terceiros, tais como em feiras e eventos patrocinados pela Senior Noroeste Paulista.
Alguns dos nossos produtos exigem determinados dados pessoais para que o serviço seja oferecido. Caso você opte por não disponibilizar os dados necessários para o fornecimento de um produto, serviço ou recurso, você não poderá usar tal produto, serviço ou recurso. Em alguns casos podemos precisar coletar dados pessoais para formalizar uma relação contratual, ou para o cumprimento de uma obrigação legal. Se alguma destas hipóteses estiver relacionada a um produto Senior Noroeste Paulista que já esteja sendo utilizado, a continuidade da sua utilização dependerá da aceitação dos termos e condições previstos nesta Política.
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Uso de dados pessoais
A Senior Noroeste Paulista usa os dados que coletamos para proporcionar experiências agradáveis aos nossos usuários. Especificamente, usamos dados para:
• Fornecer nossos produtos e prestar os nossos serviços, incluindo as notificações de uma atualização ou solução de problemas, bem como o fornecimento de suporte. Isso também inclui o compartilhamento de dados, quando necessário para fornecer o serviço ou realizar as transações que você solicitar; • Avaliar as principais características de utilização dos nossos produtos e serviços; • Melhorar e desenvolver nossos produtos; • Personalizar nossos produtos e fazer recomendações; • Anunciar e comercializar para você, incluindo o envio de comunicações promocionais, o direcionamento de anúncios e a apresentação de ofertas relevantes; • Como parte de nossos esforços para manter nossos produtos e site seguros; • Cumprir as obrigações contratuais assumidas pela Senior Noroeste Paulista com seus clientes e usuários; • Qualquer outra finalidade autorizada pelo usuário ao fornecer seus dados.
Também usamos os dados para operar nossos negócios, incluindo a análise de nosso desempenho, o desenvolvimento de nossa força de trabalho e a realização de pesquisas e desenvolvimento de produtos, e ainda o cumprimento de nossas obrigações legais.
Ao realizar essas tarefas, combinamos dados que coletamos de contextos diferentes (por exemplo, a partir do uso de dois produtos da Senior Noroeste Paulista) para lhe proporcionar uma experiência melhor, além de outras finalidades legítimas.
Nosso processamento de dados pessoais para essas finalidades inclui métodos automáticos e manuais (humanos) de processamento, sempre de acordo com as leis vigentes . Nossos métodos automatizados são muitas vezes relacionados a produtos ofertados com IA, já nossos métodos manuais estão relacionados ao suporte de nossos produtos e serviços.
Asseguramos que, caso os seus dados sejam utilizados para alguma finalidade não prevista nesta Política, tal uso não poderá desrespeitar os direitos à proteção dos dados e à privacidade, nem a legítima expectativa dos usuários.
Além de tratarmos os dados de acordo com as regras previstas nesta Política, podemos utilizar também seus dados de forma anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.
Por que compartilhamos dados pessoais?
Compartilhamos seus dados pessoais com o seu consentimento ou para concluir transações ou fornecer um determinado produto ou serviço solicitado ou autorizado. Podemos também compartilhar dados com empresas controladas pela Senior Noroeste Paulista, ou ainda com fornecedores autorizados, tais como fornecedores de serviços essenciais para a oferta dos produtos Senior Noroeste Paulista, quando exigido por lei ou para responder a um processo judicial, bem como para manter a segurança de nossos produtos e proteger os direitos ou a propriedade da Senior Noroeste Paulista.
Produtos fornecidos por sua organização – aviso aos usuários finais
Se você usa um produto Senior Noroeste Paulista fornecido por uma organização à qual você está vinculado, como um empregador, por exemplo, essa organização poderá:
• Controlar e administrar seu produto Senior Noroeste Paulista e a conta do produto, inclusive controlar configurações relacionadas à privacidade do produto ou à sua conta no produto; • Acessar e processar seus dados, incluindo os dados de interação.
Se sua organização concede a você acesso aos produtos Senior Noroeste Paulista, o uso que você fizer destes estará sujeito às políticas da sua organização. Você deve direcionar suas perguntas de privacidade, incluindo qualquer solicitação para exercer seus direitos de proteção de dados, ao administrador da sua organização. A Senior Noroeste Paulista não é responsável pelas práticas de privacidade ou segurança dos nossos clientes, as quais podem ser diferentes das estabelecidas nesta política de privacidade.
Quando você usa um produto Senior Noroeste Paulista fornecido por sua organização, o processamento de dados pessoais pela Senior Noroeste Paulista em conexão com esse produto é realizado de acordo com um contrato entre a Senior Noroeste Paulista e sua organização. Os produtos Senior Noroeste Paulista podem ser utilizados para processar seus dados pessoais, nos limites estabelecidos entre a sua organização e a Senior Noroeste Paulista para execução do contrato. Conforme mencionado acima, se você tiver dúvidas sobre o processamento de seus dados pessoais realizado nos produtos Senior Noroeste Paulista em conexão com a oferta de produtos feita para a sua organização, entre em contato com a administração da sua organização.
Outras informações importantes sobre os produtos Senior Noroeste Paulista
Abaixo estão informações adicionais sobre privacidade relacionada aos produtos Senior Noroeste Paulista.
Softwares Senior Noroeste Paulista
Na eventualidade de um conflito entre esta Política de Privacidade da Senior Noroeste Paulista e os termos de qualquer contrato entre um cliente e a Senior Noroeste Paulista, os termos dos contratos prevalecerão.
• Quando um cliente estabelece um contrato com a Senior Noroeste Paulista para a prestação de serviços, coletamos o nome e os dados de contato do ponto de contato designado do cliente e usamos as informações fornecidas pelo cliente para executar os serviços que o cliente solicitou. • Quando um cliente estabelece um contrato com um Canal de Distribuição da Senior Noroeste Paulista, tanto a Senior Noroeste Paulista quanto o Canal de Distribuição poderão ter acesso e utilizar os dados obtidos, para que possam executar suas obrigações relacionadas a este contrato; • Quando um cliente interage com um profissional de suporte da Senior Noroeste Paulista, coletamos dados de uso ou relatórios de erros para diagnosticar e resolver problemas, e podemos ter acesso a outros dados que o cliente venha a disponibilizar para fins de atendimento; • Quando um cliente paga por produtos ou serviços, coletamos dados de contato e pagamento para processar o pagamento; • Quando a Senior Noroeste Paulista envia comunicações a um cliente, usamos dados para personalizar o conteúdo da comunicação;
Os produtos Senior Noroeste Paulista permitem a você contratar ou usar outros produtos e serviços da Senior Noroeste Paulista ou de terceiros com práticas de privacidade diferentes, e estes outros produtos e serviços de terceiros são regidos pelas suas respectivas declarações e políticas de privacidade.
Exclusão dos dados
Os dados coletados pela Senior Noroeste Paulista serão excluídos de nossos servidores quando você solicitar ou quando não forem mais necessários para a finalidade proposta, salvo se houver outro motivo para a sua manutenção, como o cumprimento de uma obrigação legal ou a necessidade de preservação dos dados para assegurar o exercício de direitos da Senior Noroeste Paulista.
Mudanças na Política de Privacidade
A Senior Noroeste Paulista se reserva o direito de alterar esta política de privacidade de tempos em tempos sempre que entender necessário para cumprir as finalidades previstas. A data da última atualização sempre estará prevista na parte inicial do documento. Caso haja alguma mudança substancial na forma de utilização das suas informações, iremos notificá-lo com um anúncio em destaque em nosso site.
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Última Atualização: setembro de 2021.