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UX na implantação de um novo Sistema

Data: 14 de outubro de 2024

Quando comunicado sobre a mudança de sistema, a experiência do usuário pode ser marcada por uma série de emoções e reações. Inicialmente, muitos usuários podem sentir medo e resistência à mudança, temendo a desconhecido e preocupados com possíveis dificuldades de adaptação. Esse período é frequentemente caracterizado por estágios de negação, onde alguns indivíduos podem não aceitar prontamente a necessidade ou os benefícios da transição.

Para minimizar os impactos negativos de usuários detratores e transformá-los em promotores, o Gerente de Projetos desempenha um papel crucial e pode usar os conceitos User Experience para facilitar a intermediação com o usuário.

O conceito de User experience (UX) refere-se à experiência geral que um usuário tem ao interagir com um produto ou serviço, incluindo seus sentimentos, usabilidade, percepções e reações emocionais durante essa interação. No contexto de implantação de um novo sistema gerencial, o conceito de UX auxilia o processo de adaptação dos usuários para que adotem o novo sistema de forma eficaz e positiva.

O Gerente de Projetos pode utilizar os princípios de UX na gestão do projeto de implantação da seguinte forma:

Comunicação Clara e Empática: É essencial comunicar os motivos da mudança de forma clara e empática, reconhecendo as preocupações dos usuários, destacando os benefícios que a nova solução trará e realizar pesquisas e entrevistas com os usuários para compreender suas necessidades, habilidades e expectativas em relação ao sistema. Isso ajuda a personalizar a implementação e adaptar o sistema às necessidades específicas dos usuários.
Design Centrado no Usuário: Garantir que o sistema seja projetado com base nas necessidades identificadas dos usuários. Isso envolve criar interfaces intuitivas, navegáveis e visualmente agradáveis que facilitem a interação e minimizem a curva de aprendizado.
Treinamento Adequado: Oferecer treinamento completo e acessível é fundamental para capacitar os usuários a dominar o novo sistema. Isso ajuda a reduzir a ansiedade e aumenta a confiança na transição.
Feedback Contínuo e Ajustes: Manter canais abertos para feedback contínuo permite que os usuários expressem preocupações e sugestões. O Gerente de Projetos deve estar preparado para fazer ajustes conforme necessário para melhorar a experiência do usuário.
Reconhecimento e Incentivo: Reconhecer e valorizar os primeiros usuários que se adaptam bem ao novo sistema pode criar exemplos positivos e incentivar outros a seguir o exemplo, transformando detratores em promotores entusiastas.

Ao adotar essas estratégias, o Gerente de Projetos não apenas minimiza os impactos negativos da mudança, mas também promove uma transição suave e positiva, cultivando uma base de usuários engajada e favorável ao novo sistema.

Autor: Erika Pereira

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O Gerente de Projetos pode utilizar os princípios de UX na gestão do projeto de implantação da seguinte forma:

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